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常见事故车理赔注意事项
一、 客户只购买了交强险,出险后应该如何对应?
案例1、客户发生双方事故,本车全责,对方车有损失是否可以赔付?
回答:可以,三责车可以理赔2000元。                                                                 
案例2、客户发生双方事故,保险公司判定为互撞自赔,交强险是否可用?
回答:可以,双方可以用自车的交强险理赔,但理赔金额不能超过2000元。
(一) 重点注意事项: 注意按照交警认定书上责任划分比例理赔
(二) 如果交警认定书上是互碰互赔的情况,保险理赔2000元以内,多余金额保险公司不予赔付。   
                                             
二、客户的保险承保的有玻璃单独破碎险,怎样对应?
案例1、客户停车在小区,第二天开车发现车玻璃有裂纹,显示明显的外力损失。客户报保险,是否可以全额理赔?
回答:可以,玻璃单独破碎险是无需第一现场证明,可全额理赔。(区分只有进口玻璃和国产玻璃之分,要看承保时保的是什么玻璃)
案例2、客户发生车辆事故,损伤部位有车身和玻璃,是否可以报玻璃单独破碎险?
回答:不可以,可以直接报车损险。
(一) 重点注意事项:天窗部分单独损坏,不可以报玻璃单独破碎险,不适用本条。
(二) 高速如遇到除玻璃损失外,有车损。必须及时报案和保存好当时的高速小票,如保险公司需要车主现场拍照,要及时拍照取证。

三、 客户的保险承保的有车身油漆单独损伤险,怎样对应?
案例1、客户停车在小区,开车时发现车身有明显的划痕,是否可以直接报案?回答:可以,车身油漆单独损伤险无需第一现场,雷克萨斯车主在承保时选择雷克萨斯专用险,就可全额理赔了。它品牌车辆只可理赔85%,免赔15%由客户自已承担。
案例2、客户发生车辆事故,损伤部位有划痕和茨伤,是否可以报车身油漆单独损伤险?
回答:可以,但建议客户在现场直接报车损险,不必用划痕险。

四、 自店理赔无忧相关保险手续的办理流程?
目前可代理赔的保险公司为郑州承保的各保险公司。                                     
理赔客户所需手续有:车辆行车证(行车证是否过期)、车主身份证、报案人驾驶证(如报案人驾驶证为A、B照需提供体检回执单)、如报案为停放被撞时,需提供小区、物业或派出所证明,如有三责需要对方现金收条和车辆发票、车主本人银行卡号和开户行名称的复印件(客户提供银行卡最好是中、工、农、建四家银行。保险公司出具的查勘单或定损申请单。
 
车辆出险理赔攻略      
1. 车险报案(当车主发生车辆出险、应在现场时第一时间电联承保的保险公司,如是双方事故请同时拔打交警电话)
2. 现场查勘(当拔打过保险公司电话后、保险公司将第一时间安排人员查勘现场,车主应在现场等待查勘人员进行车辆拍照)
3. 报案人员资料(保险公司查勘人员对车辆损失拍照完毕后,车主应提供报案人驾照、被保险人身份证和银行卡,行车证和保险单让查勘人员进行拍照方可离开现场)
4. 4S店定损维修(车主到4S店、4S店人员接待后,通知保险公司安排定损。保险公司定损人员进行车辆损失定损,将定损结果告知客户。客户车辆方可进行维修)
5. 提车事宜(车辆维修完毕,客户到店提车办理结算手续、需保留本次事故的4S店维修清单和维修发票原件)
6. 事故理赔款事宜(将本次事故报案人驾照、被保险人身份证和银行卡,行车证和保险单复印和4S店维修清单和维修发票原件交于承保的保险公司理赔点进行理赔款转账)
7. 理赔款查收(当事故理赔手续齐全,2000元内保险公司应在当天转账完毕、2000元以上10000元之内三个工作日转账完毕,10000元以上应在5-7个工作日转帐完毕)
8. 本次理赔服务打分(理赔款到账后,保险公司会及时发送短信,客户可根据本次理赔服务感受对保险公司进行打分)
注:报保险后如事故损失小,无需保险公司理赔。请客户及时电联保险公司进行消案)

雷克萨斯专项保险在店内投保的好处
① 店内专人服务。
② 100%推荐返厂维修率。
③ 预约安排车辆年审。
④ 市区免费提供24小时事故救援服务。
⑤ 雷克萨斯专项保险理赔无差价,充足赔付。
⑥ 快捷的理赔服务,定损快,代理索赔时间快。

客户在店外投保的风险
㈠查勘时效无保障
㈡定损价格无保障
㈢返店维修无保障
㈣开工时限无保障
㈤定损价格无保障
㈥代理索赔无保障
㈦赔款时限无保障
㈧专人服务无保障

店外维修风险:
①维修品质难保证
②零件真假难辩别
③维修差价自已担
④ 原厂配件被调换
⑤ 小修小补变大修
⑥ 沦为骗保工具车
⑦ 新车质保受影响
⑧ 降低车辆残值率